materiały partnera
Podejście SOLAR do cyklu życia produktów rozpoczyna się już na etapie planowania kolekcji. Marka przygotowuje je w przemyślanych ilościach, a dużą część modeli znajduje swoje właścicielki w ramach regularnej sprzedaży. Nie oznacza to jednak, że produkty, które nie zostaną sprzedane w pierwszym cyklu, tracą możliwość dalszego wykorzystania. SOLAR zakłada ich pozostawanie w obiegu również po zakończeniu sezonu, poszukując dla nich kolejnych możliwości sprzedaży.
W praktyce oznacza to wykorzystanie różnych kanałów dystrybucji. Niesprzedane produkty mogą trafiać do salonów outletowych, natomiast modele z wcześniejszych kolekcji są oferowane w sklepie przeznaczonym do sprzedaży końcówek kolekcji. Dzięki temu odzież może trafić do klientek także po zakończeniu regularnej sprzedaży. Marka podkreśla, że nie utylizuje niesprzedanych produktów, lecz konsekwentnie poszukuje dla nich dalszego miejsca w obiegu.
Takie podejście stanowi punkt wyjścia do kolejnych działań związanych z odpowiedzialnym korzystaniem z odzieży. O ile planowanie kolekcji i organizacja sprzedaży dotyczą produktów, które dopiero trafiają do klientek, o tyle równie istotne pozostaje to, co dzieje się z nimi później. Ubrania używane przez wiele sezonów mogą wymagać naprawy, a drobne uszkodzenia nie muszą oznaczać konieczności rezygnacji z ich dalszego noszenia. Właśnie na tym etapie pojawia się SOLAR Repair. Program, który przenosi ideę przedłużania życia produktów bezpośrednio do relacji marki z klientkami.
W styczniu 2024 r. SOLAR uruchomił bezpłatny program naprawy produktów marki, które z czasem wymagają odnowienia. Z usługi mogą skorzystać właścicielki ubrań zakupionych zarówno w bieżącym sezonie, jak i wiele lat wcześniej. Warunkiem przyjęcia produktu jest posiadanie oryginalnej wszywki SOLAR oraz stan techniczny pozwalający na wykonanie naprawy. Program nie ogranicza się zatem do najnowszych kolekcji, lecz obejmuje również odzież, która od dawna stanowi część garderoby klientki.
Cały proces odbywa się w siedzibie SOLAR, gdzie produkty są oceniane i odnawiane przez zespół, który zna konstrukcję oraz sposób wykonania. Takie rozwiązanie pozwala dostosować zakres prac do konkretnego ubrania i ocenić, czy jego naprawa jest technicznie możliwa. Program stanowi praktyczne rozwinięcie podejścia marki do cyklu życia produktów. Zamiast rezygnować z odzieży z powodu śladów użytkowania, klientka może przekazać ją do oceny i, jeśli pozwala na to jej stan, przywrócić do dalszego użytkowania.
Procedura zgłoszenia produktu do programu została oparta na kilku prostych zasadach. Aby skorzystać z bezpłatnej naprawy, należy dołączyć do Klubu SOLAR i przynieść produkt do dowolnego salonu stacjonarnego marki. Nie ma konieczności samodzielnego organizowania naprawy ani kontaktowania się z osobnym serwisem. Po przekazaniu ubrania dalszą częścią procesu zajmuje się SOLAR.
Każda członkini Klubu może zgłosić do odnowy maksymalnie cztery produkty rocznie. Po przyjęciu rzeczy marka weryfikuje, czy jej stan pozwala na wykonanie naprawy. Ocena możliwości realizacji usługi trwa do 14 dni. Jest to etap, na którym ustalane jest, czy produkt spełnia warunki techniczne niezbędne do przeprowadzenia prac.
Cały proces naprawy trwa maksymalnie 30 dni od momentu przekazania produktu. Należy przy tym pamiętać, że możliwość wykonania usługi zależy od stanu konkretnego ubrania, a samo zgłoszenie nie oznacza automatycznej kwalifikacji do naprawy. Istotne pozostają również wymagania dotyczące oryginalnej wszywki oraz członkostwa w Klubie SOLAR.
Z perspektywy klientki program oznacza możliwość skorzystania z naprawy bez ponoszenia jej kosztów, przy jednoczesnym ograniczeniu formalności związanych z organizacją usługi. Przekazanie produktu w salonie pozwala rozpocząć procedurę w miejscu, w którym marka bezpośrednio kontaktuje się ze swoimi odbiorczyniami. Dzięki temu SOLAR Repair nie jest wyłącznie deklaracją dotyczącą trwałości odzieży, lecz konkretnym rozwiązaniem dostępnym dla klientek.
Od początku działania SOLAR Repair marka wykonała już ponad 400 napraw, a to stanowi 99% wszystkich produktów zgłoszonych do bezpłatnego programu odnowy. Za tymi liczbami stoją konkretne ubrania, które zamiast zostać wycofane z użytkowania, mogły wrócić do garderób swoich właścicielek. Wyniki programu pokazują również, że naprawa może być praktycznym sposobem na przedłużenie okresu korzystania z odzieży, niezależnie od tego, ile czasu upłynęło od jej zakupu.
Istotne znaczenie ma sposób realizacji usługi. Naprawy wykonywane są w siedzibie SOLAR przez zespół, który zna konstrukcję produktów i materiały wykorzystywane do ich wykonania. Pozwala to ocenić możliwości odnowienia konkretnego ubrania i przeprowadzić prace z uwzględnieniem jego specyfiki. Program obejmuje więc samą usługę naprawy, lecz także wiedzę o produktach, którą marka wykorzystuje na etapie ich dalszego użytkowania.
SOLAR Repair uzupełnia działania podejmowane przez firmę przed sprzedażą odzieży. Przemyślane ilości kolekcji, dalsza sprzedaż niesprzedanych modeli oraz możliwość bezpłatnej naprawy produktów używanych przez klientki składają się na podejście uwzględniające różne etapy cyklu życia ubrania. Marka rozwija w ten sposób rozwiązania, które pozwalają ograniczać przedwczesne wycofywanie produktów z użytkowania i zachować ich wartość użytkową przez kolejne sezony.
SOLAR rozwija podejście do mody, w którym znaczenie ma projektowanie i sprzedaż kolekcji, lecz także dalsze wykorzystanie produktów. Program SOLAR Repair, działający od stycznia 2024 r., umożliwia członkiniom Klubu bezpłatne zgłaszanie do czterech produktów rocznie, pod warunkiem posiadania oryginalnej wszywki marki i technicznej możliwości wykonania naprawy. W połączeniu z działaniami dotyczącymi niesprzedanych kolekcji program pokazuje, że troska o odzież może trwać również po zakończeniu sprzedaży. Dla klientek oznacza to możliwość dalszego korzystania z ubrań, które z czasem wymagają odnowienia, a dla marki rozwijanie relacji z produktami i ich właścicielkami na kolejnych etapach użytkowania.
